U slučaju bilo kakve nepredviđene situacije, kao što je saobraćajna nezgoda, mehanički kvar ili krađa vozila, najvažnije je da ostanete pribrani i odmah nas kontaktirate putem našeg korisničkog broja. Naše osoblje će vas uputiti u dalje korake kako biste osigurali vozilo i obezbedili neophodnu dokumentaciju. Vaša je dužnost da nas bez odlaganja obavestite o svakom takvom događaju.
Za svaki incident, uključujući nezgode, požar, pokušaj krađe ili štetu od divljači, obavezno je pozvati policiju radi obavljanja uviđaja. Bez policijskog zapisnika, osiguranje na vozilu ne može biti aktivirano, što vas ostavlja odgovornim za punu naknadu nastale štete. Takođe, u roku od 24 časa od nezgode dužni ste da popunite izveštaj o šteti ili evropski izveštaj o nezgodi i dostavite ga nama.
Ukoliko dođe do krađe vozila, prijava policiji mora biti trenutna, a uz policijski zapisnik potrebno je da nam dostavite i ključeve vozila, kao i svu prateću dokumentaciju koju ste dobili prilikom preuzimanja. Posebno naglašavamo da, ukoliko bilo koja strana pokuša da preuzme vozilo, uključujući i državne organe, morate ih pismeno obavestiti da je vozilo vlasništvo naše firme i da nije predmet izvršenja protiv vas.